Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité de NONNA LAB

Dernière mise à jour : 18 février 2025

Cette politique de confidentialité explique comment NONNA LAB (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez le site nonnalab.com (ci-après le « Site ») ou nos services associés (ci-après les « Services »).

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de nos clients et visiteurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d’informations personnelles selon votre interaction avec nos Services :

Informations fournies directement par vous :

  • Coordonnées (nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone) ;

  • Informations de commande (adresse de facturation, adresse d’expédition, confirmation de paiement) ;

  • Informations sur votre compte (nom d’utilisateur, mot de passe) ;

  • Informations de paiement (gérées de manière sécurisée par notre prestataire Shopify Payments) ;

  • Échanges avec notre service client.

Informations collectées automatiquement :

  • Données d’utilisation (pages visitées, temps passé sur le site, actions effectuées) ;

  • Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation) ;

  • Cookies et technologies de suivi (voir section Cookies ci-dessous).

Informations provenant de tiers : Nous pouvons recevoir certaines informations depuis nos prestataires de services (ex : Shopify pour la gestion des commandes, Shopify Payments pour les paiements).

2. Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement des paiements, envoi des produits, suivi des livraisons ;

  • Service client : assistance et réponse à vos demandes ;

  • Amélioration du site : analyse des performances et amélioration de l’expérience utilisateur ;

  • Marketing et communication : envoi de newsletters, promotions, offres personnalisées (avec votre consentement) ;

  • Sécurité et prévention de la fraude : détection des activités frauduleuses.

3. Partage de vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Cependant, nous partageons certaines informations avec :

  • Prestataires de services : Shopify (gestion du site), Shopify Payments (paiement), transporteurs (livraison) ;

  • Autorités légales si requis par la loi.

Nous exigeons de nos prestataires qu’ils respectent la confidentialité et la sécurité des données traitées.

4. Conservation de vos données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs mentionnés ci-dessus :

  • Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif ;

  • Données de commande : archivées pendant 6 ans pour des raisons fiscales et comptables ;

  • Données marketing : conservées 2 ans après votre dernière interaction avec nous.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons ;

  • Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ;

  • Droit de suppression : demander l’effacement de vos données (sauf obligation légale de conservation) ;

  • Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données à des fins de marketing ;

  • Droit de portabilité : récupérer vos données sous un format structuré ;

  • Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.

Exercice de vos droits : Pour toute demande, contactez-nous uniquement par email à bonjour@nonnalab.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en cas de litige.

6. Prospection commerciale et désinscription

Nous pouvons vous envoyer des offres commerciales par email, SMS, téléphone ou via nos réseaux sociaux, uniquement si vous y avez consenti.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" présent dans nos emails ou en nous contactant à bonjour@nonnalab.com.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

Cependant, aucun système n’étant infaillible, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe sécurisé et de ne pas partager vos identifiants.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site ;

  • Améliorer votre expérience utilisateur ;

  • Réaliser des analyses de trafic.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via votre navigateur.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La date de mise à jour sera indiquée en haut du document. Nous vous informerons en cas de changement majeur affectant vos droits.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : bonjour@nonnalab.com

Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site.

Merci de votre confiance !